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拼多多推出退货包运费服务,商家要满足这些条件!

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运费是拼多多商家售后处理中绕不开的问题,因而关于运费的争议也屡见不鲜。为了使商家和顾客能够在买卖过程中清楚谁承担退货运费,减少关于退货运费的纠纷,拼多多最近推出了退货包运费服务。下面来重点介绍下退货包运费服务的具体原则,最后会附上相关问题解答。
什么是退货包运费?
退货包运费是指商家在购买退货包运费服务后,对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单,拼多多都会赠送相应的退货包运费服务。即只要顾客在确认收货前完成退货,经平台核实后,将为顾客补贴由于退货产生的单程运费。
退货包运费服务费是多少?补贴多少运费?
退货包运费服务费按周收费,是平台系统根据店铺历史经营情况等多种因素,每周自动计算得出并显示在商家后台的,因此不同服务周服务费金额可能不同,服务费缴纳后不予退还。
每次服务周期是从周一至周日,本周只能给下周缴费,不能给本周缴费。如图1,点击下次服务周期,即可进入付款页面。
退货运费补贴金额是由平台根据订单收货地、店铺退货地址所在地等因素确定,在商家同意退货并提供退货地址后,系统即可计算出订单退货运费补贴金额,商家可在订单信息页面查看。
退货运费的补贴由平台承担,将在商家同意退款的24小时之内,补贴至顾客的支付账户中。
如图2所示,【退货无忧】显示为生效中(补贴10.00元),除此之外,【退货无忧】还有可能显示为:未赠送;已失效;平台取消补贴退货运费等状态,相应状态说明见图3。
目前退货包运费服务必须同时满足以下三个条件的商家才能购买:
1、店铺7天的支付订单量大于等于100单;
2、店铺近90天的支付订单量大于等于500单;
3、店铺近90天的退货退款率小于等于30%;
满足条件的商家支付服务费后,即可在下周享受退货包运费服务。
退货包运费有什么用?
1、退货包运费最大的好处在为买卖双方减少了运费争议。无论是顾客不喜欢、效果不好申请的退货,还是质量问题申请的退货,均可以享受退货包运费服务,大大地减少了商家关于退货运费问题产生的售后纠纷,一定程度上还将降低平台介入率。
2、商品打标“退货包运费”,增加转化率。有些商家花很多心思在促进销售上,但其实做好售后服务也是增加转化率的有效方法之一。有数据显示,有79%的顾客网购商品时想免费退换货;如果退货过程容易,92%的顾客会再次购买。
商家购买退货包运费服务后,店铺内所有商品在商品详情页、下单页、订单详情页、售后单各页面都将显示“退货包运费”的标签。这一项重要的售后服务,不仅能成为增加转化率的工具,还能提升顾客的忠诚度。
相关问题解答
Q:既然退货包运费服务对退货理由没有要求,只要是退货无忧的订单,顾客在未确认收货前申请,我们商家同意后,平台就会按照退货无忧的标准给顾客补贴退货运费吗?
A:是的,除非风控判定为恶意用户或者顾客上传的退货物流信息有问题。
Q:以往平台介入后,要求商家承担退货运费的情况,也可以享受平台的退货包运费的服务吗?
A:不可以,平台介入表示该订单买卖双方有争议,存在纠纷,不适用退货包运费服务。

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2#
kuyaoqi 发表于 2018-7-26 09:42:26 | 只看该作者
坑商家
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3#
晴天BB 发表于 2018-8-23 12:21:34 手机荷塘月色 | 只看该作者
确实
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4#
大森林จุ๊บ 发表于 2018-9-30 11:47:02 | 只看该作者
我才不要送这个东西
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5#
xu350083262 发表于 2019-2-26 00:14:33 | 只看该作者
有道理
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