始于电商，服务电商，超越电商。C店爆单5181620
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首先大家要有这样一个理念：我们卖的不是产品，而是自信，荣誉，温暖，温馨，美丽，
青春，归属感，快乐，好奇，幸福，和睦，，，，，，现在是卖感觉的时代。
1店铺的浏览速度，产品的展示页面图片的数量是否恰当好处，太多了会引起用户的视
觉疲劳和不耐烦，也影响图片的加载速度，经常遇到的一个情况是，下拉的速度比图片打开
的速度快，经常的拉到下面了，上面的图片才展开，内容又向上走了，刚看过的图片又看了
一次，我是最不喜欢看重复的内容的。相信顾客的想法和我一样。
2产品或服务，信任度(软文打造)，皇冠，好评率等，想看经典的软文案例吗？
3产品的价值体现：
你是否站在买家的角度，把产品的各个细节都充分的展示了出来。图片一定要美观，文
案要用心去写，不但要充分描述出宝贝的卖点，还要描述出产品能带给买家的美好感觉。这
点很重要，一定要细细体会哦。
4重点突出产品的独特卖点：比如价格，产品特色，使用感觉等等
【要点：体现视觉传达的重点，即产品卖点，与同类型产品的强烈差异性】
5关联销售，替代品，看了不大喜欢，怎么不放点替代品上来呢，看了喜欢，可我还想
买，怎么不放点关联产品上来呢。感觉都还不错，怎么不来点刺激力度呢，买几个就打个折，
或者送点什么呗。
6收藏宝贝(店铺)给客户一个收藏你店铺的理由，，把我加入你的数据库，以后有新的
产品或促销活动，可以让我第一时间知道
7有优惠劵吗?有赠品吗?
超值赠品，通过赠品塑造主产品的价值
8零风险承诺买了你的产品感觉不满意或质量有问题退换货方便吗?你们包邮费吗?有
没有无条件退换货保证，货退了，你送我的赠品我可以保留吗?
【零风险承诺的威力，让爱你的人更爱你，让你自己的能力提升的更快，让你做事更自
信坦荡，没有任何躲躲闪闪的感觉，不满意我们立刻，无条件的 100%退款，我们支付邮费，
我们仍然是朋友，而且你仍然可以保留我们送给你的珍贵赠品】
9支付条款(方便，快捷，简单操作)。如果有货到付款那就更好了。
10送货条款，几天能收到呢?
【交完钱等货的那种焦虑减轻顾客的焦虑，缩短送货时间，解除顾客所有的疑虑】
11宝贝是否很稀缺，怎么能让我立即购买，不拖延时间。
稀缺性仅此一件，卖完就再也没了
紧迫感，打折活动仅此一天
人性拖延给他一个不拖延的理由
12继续塑造你产品的价值
13买过的顾客，对产品评价如何，使用后有什么感觉。如果顾客反映的都是好评，赞
美不断，顾客冲动的马上下订单也非常有可能。
14特别提醒，继续强化你产品的稀缺性和紧迫感，或者强化你产品的价值
你要始终问自己，如何表达才能让对方明白，购买你的产品是他唯一合理的选择
总之要全方位的塑造让顾客无法拒绝的成交主张
在线客服的咨询转化
15.工作时间。辛苦自己。方便客户呗。
16.合作物流。客户要说别只发圆通，圆通派我这里超区，这里汇通态度差，韵达全行
业普遍很差，得多跟几家快递合作，有要求的客户要发什么快递就什么快递。赶时间就给人
家发顺丰，差几块就算了，买个忠实回头客。
17.发货时间。必须得每天出货，买家需要的就是快捷，便利。
18.400电话。没 400固话总有吧。有些客户不会打字怎么办呢对吧。
19.回复速度。问一句有木有货，什么时候发货都等半天回复。这效率够给力滴。
20.服务态度。没多少故意找茬的顾客的，用心跟你的客户沟通，不需要点头哈腰，但
起码得亲切。
21.有效回复。别忽悠你的买家，一问一答，你得答出重点。认真解答你的客户。
22.推荐能力。我懒的找，看来看去都差不多哦，这时候就得发挥客服营销能力的。要
不然客户想不起来还有买什么呢。
23.购物承诺。千万别一天一个价。别涨别降。偶尔促销。促销可别随意变动。
24.增值服务。我买来送朋友的。打张祝福卡出来一起寄送成不。
25.统一口径。客服得统一，要是客服 A跟 B回答的不一样你要客户相信哪个呀。
26情感培养。你会利用旺旺的表情及语言判断买家的需求心理吗。
27后端营销。获得买家的好感与信任；在买家咨询产品没有成交的情况下，如何将其
培养为潜在客户；成交后，怎样将买家发展成回头客；如何刺激买家持续消费等等。
从营销上来分析，从客户进网店的销售环节，有以下几个步骤非常重要：
28、淘宝网店流量多少？
29、淘宝网店转化的浏览量多少？
30、淘宝网店浏览量转化的咨询量多少？
31、淘宝网店咨询量转化的成交量多少？
32、淘宝网店成交客户回头客比例多少？
每一个环节，都有非常多的技巧来提升，只要把每一个环节的每一个细节都认真的做
好，你的淘宝网店生意才会越来越好。
祝各位商家，生意兴隆。
祝：荷塘月色，人气越来越旺盛！
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